Suivre votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Tennis Ball Toys est expédiée dans les 24 heures. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un email de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble off.
Trois façons de suivre
1 · Email de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Tennis Ball Toys est en route » — envoyé dans les 24 heures après la passation de commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous renvoie directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous sur tennisballtoys-9wada.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.
3 · Envoyez-nous un email
Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.
À quoi s'attendre
Email de suivi après commande
Transit standard États-Unis
Transit international
Livraison pour commandes > 200 $
Situations courantes
« Ça fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement une lecture du transporteur manquée — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, de la réception de l'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. Si toujours manquant 24 h après la lecture de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et renvoyons sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à [email protected] dans les 4 heures suivant la passation de commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réachemine. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — les droits ont été facturés à la livraison. »
Ne devrait pas se produire. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, transférez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.