Questions fréquentes
Ce que vous demandez avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions qui reviennent le plus souvent. Si quelque chose manque, écrivez à [email protected] — une vraie personne répond, généralement en moins d'une journée.
Livraison et délai
Combien discrète est la livraison ?
Boîte en carton ondulé neutre, sans logo, sans marque de la marque. L'adresse de retour est indiquée comme « TBT Group, LLC ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la rapidité de la livraison ?
La livraison standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. La livraison express (1–2 jours) est disponible lors du paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5–10 jours ouvrables avec droits payés lors du paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, retour gratuit. Nous acceptons les retours même de produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés par l'état. Les produits retournés sont recyclés, jamais revendus.
Combien de temps dure la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Que se passe-t-il si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et le numéro de commande. Nous envoyons un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour payée.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone platine médical certifié FDA, noyau en polycarbonate, batterie au lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — certifié IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33–48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation discrète. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C fournie.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez bien. Rituel complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — approuvé TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) empêche les mises en marche accidentelles.
Question que nous avons oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que demandent nos clients.